Formations & Masterclass
S’entraîner aux situations relationnelles difficiles
Certaines compétences ne s’acquièrent pas uniquement en théorie.
Savoir écouter sous pression, gérer un interlocuteur difficile, préparer une négociation sensible, désamorcer une tension ou tenir une posture claire demande de l’entraînement.
Les formations et masterclass sont construites à partir de vos situations réelles. Elles alternent apports, cas concrets, mises en situation, débriefings et retours d’expérience.
L’objectif : permettre aux participants de repartir avec des repères simples, solides et directement mobilisables.
Pour qui ?
Managers
Dirigeants
Équipes commerciales
Équipes RH
Consultants
Équipes opérationnelles
Institutions
Services exposés au public
Équipes confrontées à des tensions internes ou externes
Situations travaillées
- Préparer et conduire une négociation à forts enjeux.
- Gérer un interlocuteur fermé, agressif ou instable.
- Identifier les vrais enjeux derrière les positions affichées.
- Gérer ses émotions sans perdre sa posture.
- Préserver la cohésion dans un contexte de pression.
Exemples de thématiques
Préparer une négociation difficile
Clarifier ses objectifs, ses marges de manœuvre, ses points de non-retour, ses alternatives et sa stratégie relationnelle.
Écoute active et questionnement stratégique
Apprendre à écouter ce qui est dit, ce qui est évité, ce qui bloque réellement.
Gestion des émotions sous pression
Identifier ses propres réactions, comprendre celles de l’autre et éviter les réponses automatiques.
Interlocuteurs difficiles
Faire face à l’agressivité, la fermeture, la manipulation, la mauvaise foi ou l’évitement.
Communication sensible
Dire les choses clairement sans aggraver la tension. Poser un cadre sans rompre la relation.
Leadership sous pression
Décider, tenir une ligne, assumer une parole et préserver la confiance dans les moments inconfortables.
Ce que les participants travaillent
- La préparation.
- La lecture de situation.
- L’écoute et le questionnement.
- La posture et la gestion des émotions.
- La stratégie relationnelle et le passage à l’action.
Formats possibles
Atelier court : 2 à 3 heures.
Demi-journée thématique.
Journée de formation.
Masterclass sur 1 ou 2 jours.
Parcours sur mesure selon les objectifs de l’organisation.
Témoignages clients
